Veelgestelde Vragen

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

De gemiddelde levertijd bedraagt ​​5-10 werkdagen. Onze producten wordt namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit Uniek businessmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de gelijktijdige en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.

Volg uw bestelling op onze Track en Trace pagina

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de volledige verzending geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de "volg je bestelling" pagina. Heb je 3 dagen na de geplande verzending nog niets ontvangen? Neem dan zelf contact met ons op via de mail.

Vanaf het moment dat je pakket is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Houdt er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten. Gemiddeld krijg je verzendupdates te zien 1-2 dagen na het bestellen. ​​

Als de track & trace aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, volg dan deze stappen:

1. Controleer je omgeving: Kijk of het pakket misschien bij de buren of op een veilige plek rond je huis is achtergelaten.
2. Neem contact op met de bezorger: Soms geven bezorgers extra informatie of een foto van het afhaalpunt/afleverlocatie. Kijk dit na in je track & trace.
3. Neem contact op met onze klantenservice: Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen een onderzoek starten en ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

De verzending is geheel GRATIS, deze nemen wij volledig voor eigen rekening.

Wij accepteren IDEAL, Klarna, Bancontact, Paypal en Creditcard.

U kunt contact opnemen met de klantenservice doormiddel van een mail te sturen naar info@yloura.nl of ons contactformulier

Elke klant heeft het recht om zijn of haar product binnen 14 dagen te retourneren. Bekijk ons retour-/terugbetalings-/omruilbeleid hier. 

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Het geld wordt teruggestort op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.